{"id":4749,"date":"2020-03-13T12:27:30","date_gmt":"2020-03-13T11:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.bednar.com\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/"},"modified":"2020-03-13T12:31:18","modified_gmt":"2020-03-13T11:31:18","slug":"reglement-applicable-en-cas-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/","title":{"rendered":"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd\">\n#top .av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:38px;\n}\nbody .av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd .av-special-heading-tag{\nfont-size:38px;\n}\n.av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd .av-special-heading-tag{\nfont-size:0.8em;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd .av-special-heading-tag{\nfont-size:0.8em;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k7q3oi77-00f6a645b1c32dab7307820f399325dd av-special-heading-h1 blockquote modern-quote  avia-builder-el-0  el_before_av_hr  avia-builder-el-first  av-inherit-size'><h1 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >R\u00c8GLEMENT APPLICABLE EN CAS DE R\u00c9CLAMATION RELATIVE \u00c0 LA VENTE ET \u00c0 L\u2018ACHAT DE PRODUITS PAR L\u2019INTERM\u00c9DIAIRE DE L\u2019E-SHOP<\/h1><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k0w5lojk-e16b9037ce68edca412511e49631e116\">\n#top .hr.hr-invisible.av-k0w5lojk-e16b9037ce68edca412511e49631e116{\nheight:30px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-k0w5lojk-e16b9037ce68edca412511e49631e116 hr-invisible  avia-builder-el-1  el_after_av_heading  el_before_av_textblock '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<section  class='av_textblock_section av-k0xk53gx-2d36f1c268b444b4cfd10224f1423976 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>La soci\u00e9t\u00e9 BEDNAR FMT s.r.o., si\u00e9geant Lohenick\u00e1 607, Prague 17-Vino\u0159, 190 9, SIRET : 250 98\u00a0781, inscrite au Registre du Commerce et des Soci\u00e9t\u00e9s aupr\u00e8s du Tribunal municipal de Prague, dossier n\u00b0 : C 49530<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>I.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Dispositions d&rsquo;ordre g\u00e9n\u00e9ral<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Le pr\u00e9sent R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli conform\u00e9ment aux dispositions de la loi n\u00b0 89\/2012 du Journal, Code civil, aux termes de ses amendements ult\u00e9rieurs (d\u00e9sign\u00e9 ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0CC\u00a0\u00bb) et aux dispositions de la loi n\u00b0 634\/1992 du Journal, traitant de la protection des consommateurs, aux termes de ses amendements ult\u00e9rieurs (d\u00e9sign\u00e9e ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0la Loi\u00a0\u00bb) et il porte sur les produits (d\u00e9sign\u00e9s ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0les Produits\u00a0\u00bb) pour lesquels, dans le courant de la p\u00e9riode de garantie couvrant lesdits Produits, l&rsquo;Acheteur a fait valoir ses droits au titre de la responsabilit\u00e9 envers les d\u00e9fauts (d\u00e9sign\u00e9s ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0la R\u00e9clamation\u00a0\u00bb) aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 BEDNAR FMT s.r.o. (d\u00e9sign\u00e9e ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0le Vendeur\u00a0\u00bb).<\/li>\n<li>Le R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation fait partie int\u00e9grante des Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. En concluant un contrat d&rsquo;achat, l&rsquo;Acheteur marque son consentement avec les Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et avec le pr\u00e9sent R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation et il confirme qu&rsquo;il en a d\u00fbment pris connaissance.<\/li>\n<li>Par acheteur sur l&rsquo;e-shop du Vendeur, situ\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse : https:\/\/shop.bednar-machinery.com\/, nous entendons soit un acheteur-consommateur au sens des dispositions de l&rsquo;article 2, alin\u00e9a 1, lettre a) de la loi n\u00b0 634\/1992 du Journal, traitant de la protection des consommateurs (d\u00e9sign\u00e9 ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0l&rsquo;Acheteur\/consommateur\u00a0\u00bb) ou un acheteur-entrepreneur qui, lors de la conclusion et de la prestation du contrat, agit dans le cadre de ses activit\u00e9s d&rsquo;entreprise (d\u00e9sign\u00e9 ci-apr\u00e8s uniquement \u00ab\u00a0l&rsquo;Acheteur-entrepreneur\u00a0\u00bb). Dans la suite du texte, l&rsquo;Acheteur-consommateur et l&rsquo;Acheteur-entrepreneur seront d\u00e9sign\u00e9s ensemble par le terme \u00ab\u00a0l&rsquo;Acheteur\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>II.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Obligations de l&rsquo;Acheteur au moment de la r\u00e9ception des Produits et droits au titre de la responsabilit\u00e9 envers les d\u00e9fauts<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>L&rsquo;Acheteur se doit de toujours contr\u00f4ler l&rsquo;\u00e9tat des Produits et ce, d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Lorsqu&rsquo;il r\u00e9ceptionne les Produits en personne, des mains du Vendeur, l&rsquo;Acheteur se doit de v\u00e9rifier les Produits r\u00e9ceptionn\u00e9s sur place et de contr\u00f4ler plus particuli\u00e8rement que leurs emballages sont int\u00e8gres et qu&rsquo;ils ne sont pas endommag\u00e9s. Lors d&rsquo;un enl\u00e8vement en personne par l&rsquo;Acheteur, le moment de la r\u00e9ception des Produits sera le moment du transfert du risque de d\u00e9t\u00e9rioration des Produits de la personne du Vendeur \u00e0 celle de l&rsquo;Acheteur. Si l&rsquo;Acheteur ne contr\u00f4le pas les Produits au moment de la r\u00e9ception, il ne pourra faire valoir ses droits au titre de d\u00e9fauts d\u00e9terminables lors de ce contr\u00f4le que s&rsquo;il arrive \u00e0 d\u00e9montrer que ces d\u00e9fauts (par exemple des accessoires manquants) grevaient d\u00e9j\u00e0 les Produits au moment du transfert du risque de d\u00e9t\u00e9rioration des Produits.<\/li>\n<li>Lors de la r\u00e9ception des Produits des mains du transporteur, l&rsquo;Acheteur se doit de contr\u00f4ler imm\u00e9diatement les Produits, et plus particuli\u00e8rement que les emballages sont int\u00e8gres et que le nombre de pi\u00e8ces\/la quantit\u00e9 correspond \u00e0 ce qui est indiqu\u00e9 dans la liste de colisage. Les d\u00e9t\u00e9riorations apparentes des Produits et\/ou de leurs emballages au moment de la livraison doivent \u00eatre imm\u00e9diatement signal\u00e9es au transporteur et doivent \u00eatre annot\u00e9es dans le bon de livraison (liste de colisage). L&rsquo;Acheteur pourra ne pas r\u00e9ceptionner de tels Produits des mains du transporteur et il se devra de faire part des d\u00e9t\u00e9riorations d\u00e9termin\u00e9es au Vendeur dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/li>\n<li>L&rsquo;Acheteur peut d\u00e9poser une R\u00e9clamation aupr\u00e8s du Vendeur d&rsquo;une des mani\u00e8res suivantes :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>en personne, \u00e0 l&rsquo;adresse du si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9, soit \u00e0 l&rsquo;adresse Lohenick\u00e1 607, 190 17 Prague 9-Vino\u0159,<\/li>\n<li>en renvoyant les Produits au Vendeur par le biais d&rsquo;un colis envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse du si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9, soit \u00e0 l&rsquo;adresse Lohenick\u00e1 607, 190 17 Prague 9-Vino\u0159.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Si l&rsquo;Acheteur renvoie les Produits au Vendeur par le biais d&rsquo;un colis postal, il se devra d&#8217;emballer les Produits dans un conditionnement appropri\u00e9 et suffisamment protecteur, r\u00e9pondant aux exigences du transport et ce, de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9liminer les risques de d\u00e9t\u00e9rioration des Produits durant le transport.<\/li>\n<li>L&rsquo;Acheteur se doit de d\u00e9montrer de mani\u00e8re probante que les Produits ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s sur l&rsquo;e-shop du Vendeur, id\u00e9alement en pr\u00e9sentant une copie de la pi\u00e8ce comptable qu&rsquo;il joindra aux Produits faisant l&rsquo;objet de la R\u00e9clamation.<\/li>\n<li>Les droits au titre de la responsabilit\u00e9 envers les d\u00e9fauts ne couvrent pas les cas o\u00f9 le d\u00e9faut et\/ou la d\u00e9t\u00e9rioration des Produits sont apparus des suites :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>d&rsquo;une d\u00e9t\u00e9rioration m\u00e9canique des Produits,<\/li>\n<li>d&rsquo;une intervention clairement non-autoris\u00e9e sur les Produits,<\/li>\n<li>d&rsquo;une utilisation manifestement incorrecte,<\/li>\n<li>d&rsquo;une utilisation allant \u00e0 l&rsquo;encontre des consignes stipul\u00e9es dans le mode d&#8217;emploi ou des consignes stipul\u00e9es sur l&#8217;emballage des Produits,<\/li>\n<li>d&rsquo;une utilisation allant \u00e0 l&rsquo;encontre des r\u00e8gles d&rsquo;utilisation g\u00e9n\u00e9rales,<\/li>\n<li>d&rsquo;une utilisation dans des conditions (temp\u00e9rature, poussi\u00e8re, humidit\u00e9, conditions d&rsquo;ambiance chimiques ou m\u00e9caniques) qui ne r\u00e9pondent manifestement pas au milieu pour lequel les Produits ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us ou qui d\u00e9coule clairement du caract\u00e8re de l&rsquo;objet en question,<\/li>\n<li>d&rsquo;une installation ou d&rsquo;une manipulation clairement incorrecte,<\/li>\n<li>d&rsquo;une usure courante des Produits, observ\u00e9e \u00e0 la suite d&rsquo;une utilisation normale,<\/li>\n<li>dans le cas de produits vendus \u00e0 prix r\u00e9duit, les droits au titre de la responsabilit\u00e9 envers les d\u00e9fauts ne couvrent pas les d\u00e9fauts qui ont caus\u00e9 la r\u00e9duction du prix des Produits et dans le cas des produits de seconde main, ils ne couvriront pas les d\u00e9fauts correspondant au taux d&rsquo;utilisation et\/ou d&rsquo;usure normal que les Produits avaient au moment o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9s par l&rsquo;Acheteur.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Les cadeaux que le Vendeur remet gratuitement \u00e0 l&rsquo;Acheteur dans le cadre d&rsquo;un contrat d&rsquo;achat portant sur d&rsquo;autres produits payants ne pourront pas faire l&rsquo;objet d&rsquo;une garantie ou d&rsquo;une responsabilit\u00e9 civile d\u00e9passant le cadre de la loi. En cas de r\u00e9siliation du contrat d&rsquo;achat, l&rsquo;Acheteur se devra cependant de rendre ces cadeaux au Vendeur et ce, dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>III.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>P\u00e9riode de garantie<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>\u00c0 moins qu&rsquo;une p\u00e9riode plus longue ne soit indiqu\u00e9e pour les diff\u00e9rents produits, l&rsquo;Acheteur-Consommateur aura le droit de faire valoir son droit au titre d&rsquo;un d\u00e9faut qui appara\u00eet sur les biens de consommation comme suit :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>sur les produits neufs, durant une p\u00e9riode de 24 mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits,<\/li>\n<li>sur les produits de seconde main, durant une p\u00e9riode de 12 mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits, conform\u00e9ment aux dispositions de l&rsquo;article 2168 du CC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un d\u00e9faut se manifeste dans un d\u00e9lai de 6 mois \u00e0 compter du moment o\u00f9 l&rsquo;Acheteur\/le Consommateur a r\u00e9ceptionn\u00e9 les produits, il sera consid\u00e9r\u00e9 que les produits \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fectueux au moment de leur r\u00e9ception.<\/p>\n<ol>\n<li>Sauf indication contraire au niveau des diff\u00e9rents produits, le Vendeur procurera \u00e0 une personne qui ach\u00e8te des produits dans le cadre de ses activit\u00e9s d&rsquo;entreprise une garantie qualit\u00e9 de la dur\u00e9e suivante :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>sur les produits neufs, durant une p\u00e9riode de 12 mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits,<\/li>\n<li>sur les produits de seconde main, durant une p\u00e9riode de 6 mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>La p\u00e9riode de garantie commence \u00e0 courir au moment o\u00f9 l&rsquo;Acheteur r\u00e9ceptionne les produits. La p\u00e9riode de garantie sera prolong\u00e9e de la p\u00e9riode durant laquelle les produits \u00e9taient en r\u00e9paration. En cas de remplacement des produits dans le cadre d&rsquo;une r\u00e9paration sous garantie, la p\u00e9riode de garantie d&rsquo;origine ne sera pas modifi\u00e9e et continuera donc de courir.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>IV.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Responsabilit\u00e9 du Vendeur et droits de l&rsquo;Acheteur d\u00e9coulant d&rsquo;une prestation d\u00e9fectueuse<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Le Vendeur garantit \u00e0 l&rsquo;Acheteur qu&rsquo;au moment de leur livraison, les produits ne sont pas d\u00e9fectueux. Le Vendeur garantit plus particuli\u00e8rement \u00e0 l&rsquo;Acheteur qu&rsquo;au moment o\u00f9 ce dernier r\u00e9ceptionne les produits :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>les produits ont les propri\u00e9t\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 convenues entre les parties et que, si aucune convention de ce type n&rsquo;existe, les produits ont les propri\u00e9t\u00e9s que le Vendeur ou le fabricant a d\u00e9crites ou que l&rsquo;Acheteur peut attendre des produits compte tenu de leur caract\u00e8re et de la promotion qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par le Vendeur et\/ou le fabricant,<\/li>\n<li>les produits sont compatibles au but d&rsquo;utilisation stipul\u00e9 par le Vendeur ou au but pour lequel des produits de ce type sont habituellement utilis\u00e9s,<\/li>\n<li>de par leur qualit\u00e9 ou leur r\u00e9alisation, les produits r\u00e9pondent \u00e0 l&rsquo;\u00e9chantillon contractuel ou au mod\u00e8le, si la qualit\u00e9 ou la r\u00e9alisation ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies en vertu d&rsquo;un \u00e9chantillon contractuel ou d&rsquo;un mod\u00e8le,<\/li>\n<li>les produits ont \u00e9t\u00e9 fournis dans les quantit\u00e9s, tailles ou poids convenus,<\/li>\n<li>les produits satisfont aux exigences de la r\u00e9glementation et l\u00e9gislation en vigueur.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Si un d\u00e9faut se manifeste dans un d\u00e9lai de six mois \u00e0 compter du moment o\u00f9 l&rsquo;Acheteur\/le Consommateur a r\u00e9ceptionn\u00e9 les produits, il sera consid\u00e9r\u00e9 que les produits \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fectueux au moment de leur r\u00e9ception.<\/li>\n<li>L&rsquo;Acheteur\/le Consommateur a le droit de faire valoir ses droits pour tout d\u00e9faut qui appara\u00eet sur un produit dans les 24 mois qui suivent sa r\u00e9ception. Dans les cas des produits vendus \u00e0 prix r\u00e9duit, cette disposition ne s&rsquo;appliquera pas aux d\u00e9fauts ayant entra\u00een\u00e9 la r\u00e9duction du prix desdits produits, \u00e0 l&rsquo;usure des produits due \u00e0 leur utilisation normale. Dans le cas des produits de seconde main, elle ne s&rsquo;appliquera pas aux d\u00e9fauts correspondant \u00e0 un taux d&rsquo;utilisation ou d&rsquo;usure normal et que le produit avait au moment o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9 par l&rsquo;Acheteur ou qui d\u00e9coule du caract\u00e8re des produits.<\/li>\n<li>Si les produits n&rsquo;ont pas les propri\u00e9t\u00e9s stipul\u00e9es ci-avant, l&rsquo;Acheteur pourra \u00e9galement exiger de se faire livrer un nouveau produit exempt de d\u00e9faut si ce n&rsquo;est pas inappropri\u00e9 compte tenu du caract\u00e8re du d\u00e9faut et si le d\u00e9faut ne concerne qu&rsquo;une partie du produit, l&rsquo;Acheteur pourra n&rsquo;exiger que le remplacement de la partie en question ; si ce n&rsquo;\u00e9tait pas possible, il aura le droit de r\u00e9silier le contrat. Si c&rsquo;\u00e9tait cependant disproportionn\u00e9 par rapport au caract\u00e8re du d\u00e9faut, et plus particuli\u00e8rement si le d\u00e9faut peut \u00eatre imm\u00e9diatement \u00e9limin\u00e9, l&rsquo;Acheteur aura droit \u00e0 une r\u00e9paration gratuite du d\u00e9faut en question. Un droit \u00e0 la livraison d&rsquo;un nouveau produit ou au remplacement d&rsquo;une pi\u00e8ce sera \u00e9galement ouvert \u00e0 l&rsquo;Acheteur lorsque le d\u00e9faut peut \u00eatre \u00e9limin\u00e9, s&rsquo;il ne peut pas utiliser correctement les produits en raison de la r\u00e9apparition d&rsquo;un d\u00e9faut qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 ou en cas d&rsquo;apparition d&rsquo;un grand nombre de d\u00e9fauts. Dans un tel cas, l&rsquo;Acheteur aura \u00e9galement le droit de r\u00e9silier le contrat.<\/li>\n<li>S&rsquo;il ne r\u00e9silie pas le contrat ou s&rsquo;il ne fait pas valoir son droit \u00e0 la livraison d&rsquo;un nouveau produit exempt de d\u00e9faut, au remplacement d&rsquo;une pi\u00e8ce ou \u00e0 une r\u00e9paration, il pourra \u00e9ventuellement demander une r\u00e9duction appropri\u00e9e. L&rsquo;Acheteur aura \u00e9galement droit \u00e0 une r\u00e9duction appropri\u00e9e lorsque le Vendeur ne peut pas lui livrer un nouveau produit exempt de d\u00e9faut, ne peut pas remplacer la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse ou la r\u00e9parer, ainsi que lorsque le Vendeur ne lui apporte pas r\u00e9paration dans un d\u00e9lai ad\u00e9quat ou lorsque la r\u00e9paration du dommage est synonyme de probl\u00e8mes importants pour l&rsquo;Acheteur \u2013 le Consommateur.<\/li>\n<li>S&rsquo;il \u00e9tait au courant de l&rsquo;existence du d\u00e9faut avant de r\u00e9ceptionner les produits ou s&rsquo;il a lui-m\u00eame caus\u00e9 le d\u00e9faut, l&rsquo;Acheteur ne se verra ouvrir aucun droit au titre d&rsquo;une prestation d\u00e9fectueuse.<\/li>\n<li>Les droits et obligations des parties contractantes en termes de droits au titre d&rsquo;une prestation d\u00e9fectueuse sont r\u00e9gis par les dispositions des articles 1914 \u00e0 1925, 2099 \u00e0 2117 et 2161 \u00e0 2174 du Code civil, ainsi que par les dispositions de la loi n\u00b0 634\/1992 du Journal, traitant de la protection des consommateurs.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>V.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Mise en application et traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Le Vendeur r\u00e9ceptionnera les r\u00e9clamations \u00e0 l&rsquo;adresse du si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9, soit \u00e0 l&rsquo;adresse Lohenick\u00e1 607, 190 17 Prague 9-Vino\u0159. Le Vendeur se doit de remettre \u00e0 l&rsquo;Acheteur une confirmation \u00e9crite indiquant quand l&rsquo;Acheteur a fait valoir son droit, l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation et la mani\u00e8re dont l&rsquo;Acheteur souhaite que sa r\u00e9clamation soit trait\u00e9e. Le Vendeur se devra \u00e9galement de remettre une attestation de la date et de la mani\u00e8re dont la r\u00e9clamation sera trait\u00e9e, ce qui inclut une confirmation de la r\u00e9paration et de sa dur\u00e9e. Dans l&rsquo;alternative, il devra remettre une justification \u00e9crite indiquant les raisons du rejet de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<li>Le Vendeur ou un de ses employ\u00e9s agr\u00e9\u00e9s prendra imm\u00e9diatement une d\u00e9cision concernant la r\u00e9clamation. Dans les cas compliqu\u00e9s, cette d\u00e9cision devra \u00eatre prise dans un d\u00e9lai de trois jours. Ce d\u00e9lai n&rsquo;int\u00e8gre pas la dur\u00e9e appropri\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation\/analyse professionnelle du d\u00e9faut (en fonction du type de produit ou de service). La r\u00e9clamation et l&rsquo;\u00e9limination du d\u00e9faut doivent \u00eatre trait\u00e9es dans les plus brefs d\u00e9lais, au plus tard dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter du d\u00e9p\u00f4t de la r\u00e9clamation, \u00e0 moins que le Vendeur et l&rsquo;Acheteur ne conviennent d&rsquo;un d\u00e9lai plus long. Le d\u00e9lai de 30 jours n&rsquo;est pas engageant envers un Acheteur-entrepreneur. L&rsquo;expiration vaine de ce d\u00e9lai sera consid\u00e9r\u00e9e comme \u00e9tant une violation grave du contrat et dans un tel cas, l&rsquo;Acheteur-Consommateur aura le droit de r\u00e9silier le contrat d&rsquo;achat. Par moment de d\u00e9p\u00f4t de la r\u00e9clamation, nous entendons le moment o\u00f9 l&rsquo;Acheteur a exprim\u00e9 sa volont\u00e9 aupr\u00e8s du Vendeur (mise en application de ses droits au titre d&rsquo;une prestation d\u00e9fectueuse).<\/li>\n<li>Le Vendeur informera l&rsquo;Acheteur par e-mail pour lui indiquer le r\u00e9sultat du traitement de sa r\u00e9clamation. Cet e-mail sera envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse que l&rsquo;Acheteur a indiqu\u00e9e au moment o\u00f9 il a d\u00e9pos\u00e9 sa r\u00e9clamation ou \u00e0 celle qui est indiqu\u00e9e sur son compte client ou, \u00e9ventuellement, dans la commande. Le Vendeur invitera \u00e9galement l&rsquo;Acheteur \u00e0 venir chercher les Produits (au si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9) ou \u00e0 lui indiquer l&rsquo;adresse \u00e0 laquelle les Produits doivent \u00eatre renvoy\u00e9s. Si la r\u00e9clamation est \u00e9valu\u00e9e comme \u00e9tant injustifi\u00e9e, le Vendeur ne prendra pas en charge les frais d&rsquo;envoi des Produits \u00e0 l&rsquo;adresse lui ayant \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9e par l&rsquo;Acheteur.<\/li>\n<li>En cas de r\u00e9clamation justifi\u00e9e, l&rsquo;Acheteur aura le droit de se faire rembourser les frais qu&rsquo;il a investis pour faire valoir sa r\u00e9clamation. L&rsquo;Acheteur pourra faire valoir ce droit aupr\u00e8s du Vendeur dans un d\u00e9lai d&rsquo;un mois \u00e0 compter de l&rsquo;expiration de la p\u00e9riode de garantie.<\/li>\n<li>Le Vendeur a le droit de refuser de r\u00e9ceptionner les Produits en r\u00e9clamation si ces derniers sont sales ou si leurs composantes sont encrass\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le pr\u00e9sent R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation entre en vigueur \u00e0 compter du 1<sup>er<\/sup> septembre 2019.<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4749","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Shop BEDNAR FMT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BednarFarmMachinery\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-13T11:31:18+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"14 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/\",\"url\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/\",\"name\":\"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-03-13T11:27:30+00:00\",\"dateModified\":\"2020-03-13T11:31:18+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Dom\u016f\",\"item\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/page-daccueil\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/\",\"name\":\"Shop BEDNAR FMT\",\"description\":\"Kolekce propaga\u010dn\u00edch p\u0159edm\u011bt\u016f inovativn\u00edho v\u00fdrobce modern\u00edch zem\u011bd\u011blsk\u00fdch stroj\u016f\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"BEDNAR FMT\",\"url\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Logo_Bednar_Header-transparency.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Logo_Bednar_Header-transparency.png\",\"width\":190,\"height\":60,\"caption\":\"BEDNAR FMT\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/BednarFarmMachinery\",\"https:\/\/www.instagram.com\/bednarfmt\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/bednar-fmt-s-r-o-\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCLJXfzzR6E4CnyBEFUTAibQ\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT","og_url":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/","og_site_name":"Shop BEDNAR FMT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/BednarFarmMachinery","article_modified_time":"2020-03-13T11:31:18+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"14 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/","url":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/","name":"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation | Shop BEDNAR FMT","isPartOf":{"@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2020-03-13T11:27:30+00:00","dateModified":"2020-03-13T11:31:18+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/reglement-applicable-en-cas-de-reclamation\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Dom\u016f","item":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/page-daccueil\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"R\u00e8glement applicable en cas de r\u00e9clamation"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/","name":"Shop BEDNAR FMT","description":"Kolekce propaga\u010dn\u00edch p\u0159edm\u011bt\u016f inovativn\u00edho v\u00fdrobce modern\u00edch zem\u011bd\u011blsk\u00fdch stroj\u016f","publisher":{"@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#organization","name":"BEDNAR FMT","url":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/shop.bednar.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Logo_Bednar_Header-transparency.png","contentUrl":"https:\/\/shop.bednar.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Logo_Bednar_Header-transparency.png","width":190,"height":60,"caption":"BEDNAR FMT"},"image":{"@id":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/BednarFarmMachinery","https:\/\/www.instagram.com\/bednarfmt\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/bednar-fmt-s-r-o-\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCLJXfzzR6E4CnyBEFUTAibQ"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4749\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shop.bednar.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}